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Automatización de ventas, Sistemas CRM MéxicoLa funcionalidad del servicio CRM aumenta la fidelidad de sus clientes permitiendo una interacción constante y personalizada en todos los puntos de contacto: teléfono, email, Web, dispositivos móviles y reuniones en persona. En una estrategia de CRM trabajo sobre cuatro módulos: Ventas, Marketing, Servicio al cliente y E-Commerce.
Esto le proporciona a la fuerza de ventas el acceso a la información crítica de clientes y a las herramientas que mejoran su habilidad para vender efectivamente como también la de administrar su tiempo. Por ejemplo:
Servicio a clientes y soporteLe permite a la empresa manejar las preguntas, los problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente. Mientras que la satisfacción del cliente es el principal objetivo, muchas organizaciones están buscando aumentar ingresos al mismo tiempo que proporcionar servicio al cliente a través de "cross-selling" o venta cruzada.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar las estrategias del Marketing Relacional.
Servicios CRM #1Gestión de cuentas: Cree un buen conocimiento de las cuentas objetivo con un historial completo de todas las interacciones de su empresa con los clientes en ventas, servicio, centro de contacto y marketing. Controle, programe y monitorice fácilmente actividades relativas a las cuentas.
Gestión de las solicitudes de servicio: Mejore la eficacia del servicio estando siempre informado de las interacciones con los clientes. CRM OnDemand proporciona una visión realmente completa de cada cliente y oportunidad, incluyendo un historial de todas las interacciones en llamadas entrantes/salientes, emails, correspondencia escrita, visitas, reuniones y demostraciones.
Respuesta por email: Responda a altos volúmenes de emails de entrada de forma eficiente, coherente y profesional con las funciones de respuesta CRM OnDemand. Cada email de entrada se explora automáticamente en función de la lógica del negocio y se envía al agente más adecuado usando colas de email.
Servicios CRM #2Gestión de productos:Cree y modifique un catálogo de productos y servicios de su empresa con CRM OnDemand, incluyendo campos fácilmente personalizables, para hacer seguimiento y gestionar las oportunidades de venta por producto o servicio en toda la organización.
Asocie productos y servicios con las cuentas actuales - incluyendo números de pieza, contratos e información sobre garantías - para aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas e inducidas. Cree pronósticos de ventas exactos haciendo un seguimiento de los ingresos por productos y servicios e incluyendo flujos de ingresos repetitivos.
Gestión de activos:Asocie uno o más productos/servicios con cuentas y haga seguimiento de informaciones como número de pieza, garantía y detalles del contrato. Cree campos personalizados para soporte de necesidades propias de seguimiento de activos. Responda eficazmente a solicitudes de servicio e identifique nuevas oportunidades de ventas con un fácil acceso a información detallada del producto.
Servicios CRM #3Gestión de actividades:En cualquier proceso de ventas, ciertas actividades deben completarse en plazos muy cortos. CRM OnDemand centraliza las peticiones de oferta, ofertas, contratos, devoluciones de llamadas y detalles de reuniones con un sencillo formato.
Cree prioridades para asuntos pendientes y no deje escapar ningún plazo importante. Los directores tienen una completa visibilidad de las actividades del personal para que nadie pierda el rumbo.
